Kundenbetreuung

Wer bei Logistik nur an Briefe oder Wahlunterlagen denkt, kennt nur einen kleinen Teil dessen, was die Main-Post Logistik tatsächlich leistet. Hinter den Kulissen geht es längst um individuelle Versandlösungen, digitale Prozesse, Fulfillment und enge Kundenbeziehungen. Genau dafür sorgen Ireen Amend und Anakin Hähnlein. Sie bringen gemeinsam Erfahrung aus 25 Jahren und frischen Blick aus einer neuen Generation zusammen und zeigen, dass Logistik vor allem von guten Kundenbeziehungen lebt. 

Vom Berufseinstieg bis zur langjährigen Erfahrung

Ireen Amend ist seit der Gründung der Main-Post Logistik im Jahr 2001 dabei. Sie betreut langjährige Bestandskunden, gewinnt neue Geschäftspartner und ist viel unterwegs. Anakin Hähnlein begann 2021 mitten in der Corona-Pandemie seine Ausbildung zum Kaufmann für Büromanagement bei der Main-Post. Nach verschiedenen Stationen im Kundenmanagement wurde er übernommen und betreut heute im Innendienst eigene Kunden. Besonders schätzt er, dass trotz digitaler Prozesse der persönliche Austausch nie zu kurz kommt. „Es ist angenehm, dass man den persönlichen Kontakt hat, egal ob online oder vor Ort." 

Wenn Logistik viel mehr ist als Briefversand 

Der Arbeitsalltag der beiden ist abwechslungsreich. Sie betreuen mittlere und große Geschäftskunden, erstellen individuelle Angebote und koordinieren Aufträge. Dabei reicht das Leistungsspektrum von klassischen Briefsendungen über den digitalen Briefversand bis hin zu Expressfahrten oder Lagerung der Waren. Hinzu kommen Lettershop-Dienstleistungen, bei denen Briefe gedruckt, kuvertiert und frankiert werden. „Wir sind ein riesiger Bauchladen mit vielen verschiedenen Lösungen", beschreibt Ireen das Angebot treffend. Standardlösungen gibt es dabei selten, fast jeder Auftrag wird individuell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. 

Stillstand gibt es kaum. Ireen startet ihren Tag häufig direkt mit Teams-Meetings oder Terminen bei Neu- und Bestandskunden. Anakin kümmert sich um Kundenanfragen, Angebote sowie digitale Versandlösungen und begleitet weitere Projekte. Dabei arbeiten sie eng mit Kundenmanagement, Auftragsmanagement, Produktion und Logistik zusammen. „Wir müssen miteinander arbeiten, sonst funktioniert es hinten und vorne nicht", sagt Anakin. Dass viele Kolleginnen und Kollegen sich seit Jahren kennen und auch privat gut verstehen, mache die Zusammenarbeit besonders angenehm. 

Kunden verstehen statt nur Aufträge bearbeiten 

Was beide an ihrem Job reizt, ist die Mischung aus Organisation, Kommunikation und Problemlösung. Viele Kundenanfragen sind komplex und verlangen schnelle Entscheidungen. Dafür braucht es Flexibilität, Menschenkenntnis und die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Persönlichkeiten einzustellen. Auch wenn Digitalisierung und KI viele Abläufe erleichtern, sind sich beide einig: Persönliche Gespräche bleiben unverzichtbar. Denn am Ende geht es darum, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Oder, wie Ireen es zusammenfasst: „Im Endeffekt sind wir dafür da, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten."

Auf einen Blick – Ireen Amend & Anakin Hähnlein

Fotos: Lars Altheimer, Lukas König, Tamás Mayer-Madarasz